玉溪市司法行政机关 当好“三员”，精准发力，以“好律师在线”提升公共法律服务“三率”

为深入贯彻落实司法为民理念，切实提升公共法律服务的覆盖面和质效，云南省玉溪市司法行政机关主动作为，创新服务模式，聚焦“当好‘三员’，提高‘三率’”的目标，全力推动公共法律服务体系建设，特别是依托“好律师在线”等数字化平台，让优质法律服务触手可及，有效增强了人民群众的法治获得感、幸福感、安全感。

一、 精准定位，担当“三员”角色

玉溪市司法行政机关深刻认识到，在新时代背景下，必须转变角色，从管理者转变为服务者、引导者和保障者。

1. 当好政策法规的“宣传员”：通过线上线下相结合的方式，利用官方网站、微信公众号、社区宣传栏以及“好律师在线”平台内置的普法模块，广泛宣传与群众生产生活密切相关的法律法规、政策文件。组织律师、法律服务工作者开展“法律六进”活动，将法律知识送到企业、乡村、学校、机关、社区和网络，提升全民法治素养，引导群众遇事找法、解决问题靠法。

1. 当好群众需求的“接线员”：畅通公共法律服务需求反馈渠道。一方面，完善市、县、乡、村四级公共法律服务实体平台（中心、站、点）的窗口接待和值班制度，面对面倾听群众诉求。另一方面，大力推广“好律师在线”法律服务网络平台和“12348”公共法律服务热线，实现“7×24小时”不间断服务，确保群众无论何时何地，都能快速、便捷地找到专业法律帮助，精准对接法律服务需求。

1. 当好矛盾纠纷的“调解员”：坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动律师、基层法律服务工作者等专业力量深度参与人民调解、行政调解、行业性专业性调解。通过“好律师在线”平台，可以提供在线法律咨询、调解预约、指引服务，对于适宜调解的纠纷，引导当事人优先选择非诉讼方式解决。司法行政机关加强指导，提升调解的专业性和公信力，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

二、 聚焦核心，着力提升“三率”

角色定位清晰是基础，提升服务效能是关键。玉溪市司法行政机关以提升“三率”为核心指标，衡量和推动工作。

1. 提高公共法律服务“知晓率”：针对部分群众对公共法律服务“不知道、不了解、不会用”的问题，开展立体化、全覆盖的宣传推广。除了传统宣传手段，重点依托“好律师在线”平台进行精准推送和操作指引，制作通俗易懂的宣传短片、图文指南，通过社交媒体广泛传播，让“有法律问题，找公共法律服务，上‘好律师在线’”的观念深入人心。

1. 提高公共法律服务“使用率”：在提升知晓率的基础上，着力优化服务体验，降低使用门槛。简化“好律师在线”平台的注册、登录和咨询流程，提供多样化的服务入口（如小程序、APP、网页端）。整合律师、公证、司法鉴定、法律援助、人民调解、仲裁等资源，提供“一站式”服务指引。对老年人、残疾人等特殊群体提供操作辅助和线下衔接服务，确保服务可用、易用、好用，引导和鼓励更多群众在遇到法律问题时主动寻求公共法律服务。

1. 提高公共法律服务“满意率”：服务效果是最终检验标准。建立健全服务质量监督和评价反馈机制。对通过“好律师在线”平台提供的服务进行全流程跟踪，设置服务评价功能，及时收集用户反馈。加强对入驻律师和法律服务工作者的培训与管理，确保服务专业、响应及时、解答准确。定期分析满意度数据，针对薄弱环节进行整改优化，不断提升服务规范化、专业化水平，努力让每一位寻求帮助的群众都能获得有效、满意的法律服务。

三、 “好律师在线”：赋能服务提质增效的关键抓手

“好律师在线”法律服务作为数字化赋能的重要体现，是玉溪市提升公共法律服务“三率”的有力抓手。该平台打破了时空限制，实现了：

• 资源高效配置：汇聚全市乃至更广区域的优质律师资源，群众可以根据专业领域、用户评价等自主选择，解决了部分地区法律服务资源不均的问题。
• 服务即时便捷：支持文字、语音、视频等多种咨询方式，群众可随时随地进行法律咨询，获取初步法律意见，效率大幅提升。
• 过程留痕可溯：咨询记录、解答内容电子化保存，便于后续跟进和作为参考，也利于服务质量监管。
• 线上线下融合：在线咨询可以作为线下办理公证、申请法律援助、委托代理等服务的“前哨站”和引导站，实现线上线下服务无缝衔接。

通过“好律师在线”平台，玉溪市司法行政机关能够更有效地履行“三员”职责，更精准地监测和提升“三率”水平，构建起覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系。

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玉溪市司法行政机关通过明确角色定位，聚焦关键指标，并积极拥抱信息化手段，以“当好‘三员’，提高‘三率’”为主线，以“好律师在线”等平台为支撑，正在不断推动公共法律服务从“有没有”向“好不好”转变。仍需持续深化服务内涵，拓展服务领域，优化服务体验，让法治阳光通过公共法律服务的桥梁，温暖照耀玉溪的每一位群众，为平安玉溪、法治玉溪建设奠定更加坚实的基础。